Bancolombia Aclara Origen de Caída de sus Plataformas y Garantiza Seguridad del Dinero

El reciente colapso del sistema digital de Bancolombia dejó a millones de clientes en incertidumbre, por cerca de dos día. El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Moraofreció disculpas por los inconvenientes y aclarar el origen de la falla.

La caída de la aplicación móvil afectó a 17 millones de clientes, incluidos 8 millones de usuarios activos y los usuarios de Nequi, su plataforma de pagos. Mora explicó que el problema se originó durante un mantenimiento rutinario que tuvo complicaciones inesperadas. "Nos encontramos con una falla en el sistema operativo de nuestro servidor principal en Medellín," explicó. La situación empeoró cuando el sistema de contingencia en Bogotá también presentó problemas.

El colapso generó preocupación entre los clientes sobre la seguridad de sus fondos. Mora fue enfático al asegurar que no hubo riesgo alguno para los fondos de los clientes ni indicios de un ataque cibernético. "Podemos garantizar que no ha habido problema con el dinero; los fondos están seguros. Fue una falla técnica, no un ataque cibernético,” especificó.

Asimismo, el banco informó que desde la noche del martes el servicio ya fue restaurado completamente. Sin embargo, advirtió que algunos clientes pueden haber experimentado retrasos debido a la gran cantidad de transacciones represadas.

Para prevenir futuras incidencias, Mora explicó que Bancolombia realiza inversiones significativas en tecnología. "Invertimos más de 500 mil millones de pesos anualmente en la modernización y mejora de nuestros sistemas," señaló. "Estamos comprometidos con minimizar las interrupciones y garantizar que nuestros clientes tengan acceso ininterrumpido a nuestros servicios," concluyó Mora.